IPS est une société spécialisée dans les services IT et télécoms, qui accompagne directement ses clients finaux. Pour son dirigeant Pierre Brigout, la relation avec un partenaire technique doit être solide :
« Nous travaillons au quotidien en frontal avec nos clients, nous devons pouvoir compter sur un support fiable et réactif. »
Après plusieurs années de collaboration avec son ancien fournisseur, IPS constatait une dégradation du service : tickets laissés sans réponse, manque de suivi, absence de solutions rapides.
Pierre résume avec franchise :
« Nous étions arrivés à un point où il n’y avait plus de réponses adaptées. Or, pour nous, un partenaire doit être présent, sinon nous devons en trouver un autre. »
Lors d’un salon IT, Pierre croise Julien et Olivier, deux experts qu’il connaissait déjà pour leur sérieux et leur réactivité. La confiance s’est réinstallée immédiatement.
« Je savais que ce qu’ils annonçaient serait fait. Leur expertise technique était pour nous un gage de fiabilité. »
La décision est vite prise : IPS basculera l’ensemble de ses services chez Kissgroup.
La migration a été complète : hébergement, liens internet, bientôt la téléphonie.
L’intégralité du parc de serveurs hébergés a été basculée, selon le calendrier fixé par IPS, sans qu’aucun incident ne soit relevé. Les sauvegardes, restaurations et redémarrages ont été assurés par Kissgroup, permettant aux équipes d’IPS de ne s’occuper que du changement de lien côté client.
« Pour ne pas impacter nos clients, nous avons migré des serveurs le week-end, parfois même le dimanche. Kissgroup a accepté de travailler avec nous sur ces créneaux, ce qui est vraiment hors norme dans notre métier. »
Résultat : une migration 100 % réussie, sans bug et sans impact pour les clients finaux.
Pour IPS, le changement a été immédiat :
Pierre note : « Aujourd’hui, nous avons enfin de vraies réponses, sans perte de temps ni stress. »
IPS utilise KissMy quotidiennement comme véritable tableau de bord central. Le portail offre à l’entreprise une grande indépendance technique : les équipes peuvent gérer elles-mêmes une grande partie des opérations, tout en ayant la garantie d’être accompagnées par Kissgroup en cas de besoin. Cet équilibre entre autonomie et support est un vrai atout pour un intégrateur comme IPS.
L’outil centralise la gestion et évolue régulièrement grâce aux retours clients.
Il souligne aussi la réactivité de Kissgroup dans l’évolution du portail :
« J’ai fait remonter des demandes d’évolution et je les ai vues apparaître rapidement dans les mises à jour. Ils ont même adapté le format des factures rien que pour nous. C’est du sur-mesure, ce que les gros acteurs ne proposent pas habituellement. »
Pour Pierre Brigout, ce qui fait la vraie différence, c’est la proximité humaine et la réactivité :
« Aujourd’hui, nous avons les fondateurs en direct, qui s’impliquent au quotidien. Le support, c’est du bonheur. On sent une vraie volonté de partenariat. »
Mais Kissgroup se distingue aussi par certaines offres inédites sur le marché, notamment leur solution de téléphonie mobile. IPS souligne la simplicité de ce service, pensé pour être utilisé en autonomie de bout en bout, et qui se développe très rapidement. Cette approche innovante apporte une valeur ajoutée que l’on retrouve rarement ailleurs et qui révolutionne la gestion de la téléphonie mobile.
“Avec notre ancien partenaire, malgré des années de fidélité, nous étions devenus de simples numéros – voire des inconnus. Avec KISS, nous avons retrouvé l’exact contraire : plus besoin de repartir de zéro à chaque échange. Nous avons désormais en face de nous des interlocuteurs qui connaissent nos dossiers et les éventuels tickets en cours, et qui témoignent d’un véritable suivi ainsi que d’un engagement sincère.”
Pierre Brigout
