group-solutions est un acteur régional majeur dans l’accompagnement numérique des entreprises depuis plus de 40 ans. Présent dans les Hauts-de-France, la Normandie et l’Île-de-France, le groupe propose une offre complète couvrant l’informatique, la téléphonie, la cybersécurité, l’infogérance, la sécurité des locaux, l’audiovisuel, la logistique et l’impression. group-solutions mise sur la proximité, la réactivité et la qualité de service pour répondre aux besoins spécifiques des TPE, PME et collectivités locales.
L’équipe télécom de group-solutions a commencé sa collaboration avec Julien Ohayon en 2017 dans une précédente entreprise de cloud et télécom. C’est donc tout naturellement que la relation s’est poursuivie lorsque Kissgroup a vu le jour et que group-solutions estimait ne plus avoir l’accompagnement nécessaire pour apporter ses services à ses clients.
Le choix de Kissgroup s’est imposé à un moment où le prestataire historique de group-solutions faisait évoluer son positionnement, en ciblant davantage des segments de marché moins alignés avec les besoins des clients TPE/PME que group-solutions accompagne au quotidien. Cette évolution a poussé l’équipe télécom à explorer de nouvelles options, plus souples et adaptées à leur modèle.
Le lancement de Kissgroup par Olivier, Julien et François est alors apparu comme une évidence. Leur connaissance fine des enjeux métiers, leur sens du service et leur capacité à proposer rapidement une interface claire et opérationnelle ont été des éléments déclencheurs.
“On savait qu’ils allaient concevoir une interface simple, rapide, qui nous permettrait de travailler efficacement. Et surtout, on savait comment l’équipe bossait. La compétence, on l’avait déjà testée.”
Jean Barluet, Responsable service téléphonie
group-solutions cherchait un partenaire capable de suivre l’évolution du marché tout en restant à l’écoute de la réalité terrain. Le besoin : un accompagnement simple, réactif et adapté aux contraintes concrètes des équipes commerciales et techniques.
Kissgroup offrait cette flexibilité, tout en garantissant une expertise technique solide et réactive.
“On voulait un vrai partenaire capable d’écouter le terrain, d’intégrer nos besoins, et d’y répondre rapidement. Kissgroup cochait toutes les cases.”
Jean Barluet, Responsable service téléphonie
La migration s’est faite en douceur, sans bascule brutale ni totale. group-solutions a opté pour une transition progressive, intégrée au rythme naturel des projets clients. Cette approche a permis d’ajuster les mises en service au cas par cas, tout en préservant la qualité et la fluidité du service.
À chaque renouvellement, chaque nouveau dossier, la logique Kissgroup s’est imposée comme une évidence, jusqu’à devenir la solution privilégiée.
L’un des premiers projets déployés avec Kissgroup concernait une enseigne de jardineries multi-sites. Il a marqué les esprits par la qualité de l’accompagnement.
Kissgroup a fourni la fibre principale, un lien de secours en Starlink non fournis par Kissgroup (solution choisie par group-solutions pour pallier des difficultés de la 4G locale) et une KissBox pour garantir une continuité réseau invisible pour le client (Kissgroup propose d’intégrer sans frais des liens tiers au mix d’un client, du SD-Wan, sans en dire le nom).
Julien et ses équipes n’ont pas seulement proposé une solution solide. Ils ont fait preuve d’une réactivité exemplaire, ont su s’adapter à un environnement exigeant, et surtout, ont pris le temps de former les techniciens terrain à une configuration spécifique, en se déplaçant jusque chez le client pour accompagner les équipes.
“Là où Kissgroup a été top, c’est sur la rapidité, la transparence, et la pédagogie. Julien a su expliquer, répondre à toutes les questions, et même former nos équipes sur un point technique pointu. Il parle aussi bien le langage des commerciaux que celui des techniciens ou des administratifs. C’est rare, et ça change tout.”
Jean Barluet, Responsable service téléphonie
L’interface KissMy, conçue par Kissgroup, séduit par sa simplicité et son efficacité. Pensée pour des usages opérationnels, elle permet aux équipes commerciales de consulter rapidement les informations techniques utiles à leurs propositions, et aux équipes administratives de gérer les commandes et les mises en production en toute fluidité.
Ce qui plaît particulièrement : la clarté du parcours, la fiabilité de l’outil, et la capacité à gagner du temps à chaque étape, sans avoir besoin de repasser par le support.
“Lucie (qui gère les commandes chez group-solutions) adore bosser avec KissMy. C’est simple, ça fonctionne, et la mise en production se passe toujours bien.”
Jean Barluet, Responsable service téléphonie
Ce qui distingue vraiment Kissgroup, ce n’est pas seulement la qualité de l’offre ou la fiabilité technique. C’est la relation humaine, la confiance, la compétence incarnée. Chez group-solutions, on valorise les partenaires qui savent allier expertise et transparence – et c’est précisément ce que l’équipe apporte depuis le début de la collaboration. Sa compétence, sa transparence et sa capacité à parler aussi bien commerce, technique qu’administratif en font un partenaire hors norme.
“Julien, pour moi, c’est une vraie référence dans le métier, je le range dans la catégorie rockstar. Il fait partie des rares avec qui on a envie de travailler parce qu’il est compétent, transparent, et qu’on sait où on va avec lui. Le commerce, c’est avant tout une histoire de confiance — avec nos clients comme avec nos partenaires.”
Jean Barluet, Responsable service téléphonie
