Aravis Connect est une société spécialisée dans les services télécoms et IT pour les entreprises. Structure à taille humaine – l’entreprise compte aujourd’hui deux personnes – Aravis Connect accompagne ses clients au quotidien sur des sujets critiques : connectivité Internet, téléphonie fixe et mobile, sauvegarde et services associés.
En tant que prestataire informatique, Aravis Connect s’appuie sur des partenaires cloud et télécoms pour délivrer des services fiables à ses propres clients. Ce choix est stratégique : il engage directement la qualité de service, la réactivité et la capacité d’Aravis Connect à tenir ses engagements sur le terrain vis à vis de ses clients.
Dans ce contexte, le besoin de s’entourer d’un fournisseur à la fois solide techniquement et accessible humainement est devenu central. C’est cette recherche d’un partenaire aligné avec sa manière de travailler qui a conduit Aravis Connect à engager une collaboration avec Kissgroup.
Avant de travailler avec Kissgroup, Aravis Connect s’appuyait sur un autre fournisseur télécom, avec lequel la relation s’inscrivait dans la durée. Avec le temps, le contexte a évolué, et certains changements ont amené le dirigeant à s’interroger sur l’adéquation entre ce partenariat et sa manière de travailler.
« Il y a eu des évolutions dans lesquelles je ne me retrouvais plus complètement. »
David Roche, directeur d'Aravis connect
Dans un métier où la réactivité et la qualité du support sont essentielles, Aravis Connect a commencé à envisager une alternative plus alignée avec ses attentes, notamment sur la proximité, la disponibilité et la relation humaine.
La rencontre avec Kissgroup s’est faite naturellement, dans un climat de confiance, grâce à une connaissance préalable de l’équipe et de sa manière de travailler.
« J’avais besoin de retrouver quelque chose de simple : une relation humaine, avec des gens compétents et accessibles. »
David Roche
Avec la croissance de son activité, Aravis Connect a vu ses exigences évoluer, en particulier sur la disponibilité et la réactivité du support télécom. Dans son métier, chaque incident a un impact direct pour les clients finaux, ce qui impose de pouvoir s’appuyer sur un partenaire très impliqué.
« Quand il y a une panne Internet ou téléphonique, ce sont des situations sensibles pour les clients. Il faut pouvoir compter sur des interlocuteurs disponibles et qui comprennent immédiatement le contexte. »
David Roche
C’est dans cette recherche d’un accompagnement plus proche et plus engagé que Kissgroup s’est démarqué, notamment par sa capacité à rester joignable et mobilisée, y compris en dehors des horaires classiques.
« Un vendredi à 18h, j’ai eu un problème. J’ai envoyé un mail et, quelques heures plus tard, la situation était réglée. »
David Roche
La transition s’est faite de manière pragmatique et progressive. Aravis Connect avait encore des engagements en cours auprès de son fournisseur historique. Le choix a donc été de confier à Kissgroup l’ensemble des nouveaux liens, tout en conservant l’existant pendant une phase transitoire.
« Tous les nouveaux liens sont aujourd’hui commandés chez Kissgroup. Pour l’existant, la migration se fera progressivement, probablement en 2026. »
David Roche
Cette approche permet de maîtriser les coûts tout en préparant une centralisation complète des services à terme. Les échanges techniques autour de cette future migration ont déjà été menés et les solutions sont validées.
« On sait comment ça va se faire, et je pense que ça se fera sans douleur. »
David Roche
Ce qui ressort fortement de l’expérience d’Aravis Connect, c’est la qualité de la relation humaine.
« Quand on est petit, savoir qu’on n’est pas juste un numéro mais qu’il y a quelqu’un qui se mouille le maillot pour que ça marche, c’est vraiment rassurant. »
David Roche
Chez Kissgroup, le support n’est pas un simple centre d’appels. Les interlocuteurs sont identifiés, accessibles et suivent les sujets jusqu’au bout.
« Je tombe souvent sur Olivier ou Julien. Ils répondent vite, par téléphone, par mail, parfois même par SMS. »
David Roche
Du point de vue des clients finaux, Kissgroup reste volontairement discret : le fournisseur n’apparaît pas sur les devis. Pourtant, les bénéfices sont bien réels.
« Quand certaines situations devenaient plus complexes à gérer, je prenais le temps d’expliquer le contexte à mes clients. Aujourd’hui, je peux leur dire que j’ai trouvé une solution alternative, et que ça a résolu pas mal de soucis. »
David Roche
La réactivité est particulièrement appréciée dans les situations de crise.
« Pouvoir dire au client : “c’est bon, le ticket est ouvert, le fournisseur est dessus”, ça change tout. »
David Roche
Au fil du temps, Aravis Connect a élargi son périmètre chez Kissgroup, avec une logique claire : centraliser chez un seul partenaire.
Les services utilisés aujourd’hui :
« Ça me simplifie énormément la gestion, la facturation, le suivi. Avoir un seul prestataire qui fait un peu tout, c’est beaucoup plus confortable. »
David Roche
L’interface KissMy est perçue comme un vrai point fort.
« Elle est super intuitive. C’est fluide, pratique, tout est sur la même interface. »
David Roche
Aravis Connect apprécie particulièrement l’autonomie offerte :
« Tout est fait pour qu’on n’ait pas besoin de les déranger quand tout roule. »
David Roche
L’objectif à terme est clair : finaliser la migration de tous les services pour exploiter pleinement le portail client.
La réponse est sans ambiguïté.
« Le petit plus, c’est l’humain. »
David Roche
Au-delà des outils et des services, Kissgroup est perçu comme une équipe qui a conçu son offre pour ses clients, avec un sens aigu du service.
« Ce sont des gens compétents, engagés, qui comprennent tout de suite le problème. Pas besoin de passer par trois niveaux pour être compris. »
David Roche
Dans un contexte de rachats fréquents dans le secteur, cette stabilité humaine est aussi un facteur de confiance.
« Aujourd’hui, je fais plus confiance à une petite structure comme Kissgroup qu’à certaines grosses boîtes. »
David Roche
Sans hésitation.
« Oui, je les recommande déjà. Pour la fiabilité des services, la réactivité, et surtout parce qu’on sait à qui on parle. »
Une relation partenaire-fournisseur qui dépasse le simple cadre contractuel, et qui permet à Aravis Connect de travailler sereinement, même dans les situations les plus critiques.
David Roche, directeur d'Aravis connect
