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3C IP Connect est un intégrateur télécom spécialisé dans la fourniture de solutions de connectivité pour les entreprises. Créée il y a six ans, la société accompagne ses clients sur des projets de fibre optique (FTTH et FTTO), de liens de secours, d’équipements réseau d’alarmes et de vidéoprotection, avec une exigence forte : garantir la continuité de service.
Entreprise en croissance, 3C IP Connect s’appuie sur des partenaires solides pour sécuriser ses engagements clients et structurer son développement. C’est dans ce contexte que la collaboration avec Kissgroup s’est naturellement imposée.
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Le choix de Kissgroup repose avant tout sur une relation de confiance construite dans la durée. Les équipes de 3C IP Connect connaissaient déjà les fondateurs de Kissgroup et leur manière de travailler : une approche technique rigoureuse, une forte exigence de qualité et un sens du service assumé.
Au moment de structurer son activité fibre, 3C IP Connect cherchait un partenaire capable de répondre à plusieurs enjeux :
Plutôt que de tout centraliser chez un seul acteur, le choix a été fait d’étaler le risque et de tester progressivement Kissgroup sur de nouveaux liens.
« On a commencé par tester. On a vu que ça se passait bien, que les prix étaient cohérents et que le service était au rendez-vous. C’est ce qui nous a donné envie de développer davantage notre activité fibre avec Kissgroup. »
Morgane Le Grognec, Directrice Commerciale
Le point de bascule ne tient pas à une promesse marketing, mais à une réalité opérationnelle : la qualité du suivi et de la gestion quotidienne.
Dès les premiers projets, 3C IP Connect a constaté une différence notable dans la manière dont les demandes étaient traitées :
« Aujourd’hui, la gestion des tickets est beaucoup plus sereine. Il y a un vrai suivi. On n’a pas besoin de relancer sans cesse pour que les choses avancent. Puisqu'en soi, c'est traité. »
Morgane Le Grognec, Directrice Commerciale
Cette fiabilité a permis à 3C IP Connect de s’engager plus sereinement auprès de ses propres clients.
La transition vers Kissgroup s’est faite sans rupture, en respectant les engagements existants et les contraintes contractuelles côté clients.
Les nouveaux projets ont été confiés progressivement à Kissgroup, sans modification des habitudes techniques ou opérationnelles de 3C IP Connect. Cette continuité a permis une prise en main rapide et sans friction.
« Techniquement, c’était très proche de ce que nous faisions déjà. Il n’y a pas eu de changement brutal, ce qui est important quand on est en phase de croissance. »
Morgane Le Grognec
Résultat : des délais de livraison maîtrisés, des mises en service fluides et une organisation plus confortable au quotidien.
Pour 3C IP Connect, le bénéfice principal est simple : tout fonctionne.
Les liens sont livrés dans les délais, les équipements arrivent correctement, les demandes sont traitées sans lourdeur administrative. Cette régularité, souvent invisible quand elle est bien faite, est précisément ce qui fait la différence.
« On n’a pas de “success story” spectaculaire. Mais quand tout est traité en temps et en heure, sans avoir besoin d’insister, pour nous c’est déjà un vrai succès. »
Morgane Le Grognec
Depuis le début de la collaboration, aucun incident majeur n’est venu perturber l’exploitation des services.
3C IP Connect s’appuie sur Kissgroup pour :
L’objectif n’est pas de multiplier les briques, mais de s’appuyer sur un partenaire fiable pour le cœur de l’activité fibre, tout en laissant la porte ouverte à des évolutions futures.
L’interface KissMy est un point clé dans la relation quotidienne avec Kissgroup. Elle permet à 3C IP Connect de piloter ses études, de suivre ses liens et de gagner du temps sur les phases avant-vente comme en exploitation.
Ce qui ressort particulièrement :
« On met une adresse et l’étude se fait. Pas de zones compliquées, pas de logique obscure. C’est simple et efficace, exactement ce qu’on attend d’un outil de gestion. »
Morgane Le Grognec
Les évolutions récentes, notamment le lien direct entre l’interface et le support, ont encore renforcé cette fluidité.
La relation humaine est au cœur de la collaboration. Pour 3C IP Connect, la disponibilité et la réactivité des équipes Kissgroup sont déterminantes, en particulier dans les situations urgentes.
« Quand on a une urgence, ils sont disponibles, même avant l’ouverture d’un ticket. On peut appeler, ils regardent tout de suite. C’est très rassurant. »
Morgane Le Grognec
Cette proximité permet à 3C IP Connect de tenir ses propres engagements clients, sans subir les lenteurs souvent associées au support télécom.
Au-delà des outils et des services, ce qui fait la différence, c’est la constance. Malgré sa croissance, Kissgroup a su conserver la même manière de travailler : accessible, réactive et orientée service.
« Le support est très réactif, et ça ne change pas avec le temps. Leur façon de travailler avec leurs clients est restée la même, et c’est pour ça qu’on les recommande. »
Morgane Le Grognec, Directrice Commerciale
Aujourd’hui, 3C IP Connect poursuit sa collaboration avec Kissgroup en toute confiance, avec une certitude simple : tant que le service reste à ce niveau, la relation est appelée à durer.
